Я пользуюсь платёжными системами достаточно активно и часто — оплата хостинга, телефона, мелких услуг — всё это мои регулярные платежи. Суммы там не очень большие, менее 1000 рублей, а плата сервисов происходит автоматом.

Рассказать же я хочу о ситуации, когда необходимо сделать возврат средств за покупку оплаченную по системе WebMoney. Вот тут и начинается просто кромешный ад.

Всё началось с того, что 10.09.2009 я купил в самом крупном интернет магазине OZON.ru сотовый телефон Nokia 6700:

Оплату заказа я произвел по системе WebMoney. Этим магазином я пользовался уже не первый раз и он всячески внушал мне доверие.

Через 2 дня (13.09.2009) я получил в офисе Санкт Петербурга телефон и там же начал его проверять — телефон оказался с браком. Жуткие зазоры на корпусе ~ 1 мм, для телефона за ~ 13500 рублей мне показались не совсем нормальными. Телефон не взял и менеджер уверил меня, что деньги поступят на мой счёт в магазине Ozon, а потом вернуться мне.

На сайте озона обозначены сроки возврата средств за покупку: 6-7 банковских дней. Естественно, что денег на свой WMR кошелёк в обозначенный срок я не получил. Написал письмо/звонил в Support Ozon — call центр: как о стенку горох. Каким образом они перевели мне деньги обратно не понятно, молчат как партизаны. Платёж то идёт 1-2 секунды :) Добиваюсь реквизитов перевода, разговора с бухгалтерией  — ничего.

WebMoney саппорт меня не понимает — деньги переводятся по системе мгновенно ! Какие там дни :)

Наконец то получаю от ozon’а (мною уже написаны ~ 4-5 сообщения, сделано 3-4 звонка в call центр) :

Добрый день, Дмитрий!
Сообщаем, что денежные средства с Вашего пользовательского счета перечислены в
платежную систему WebMoney платежным поручением № 10542 от 15.09.2009 на сумму 13 490 руб.

По всем вопросам Вы можете обратиться в техническую службу WebMoney
Контактные данные указаны на странице http://webmoney.ru/rus/about/contacts/index.shtml

Хаха. Тут у меня лезут волосы дыбом — сегодня почти конец месяца, а деньги вроде как ушли 15 числа. Где они?

Начинаю еблю саппорта financial@guarantee.ru и параллельно пинаю саппорт ozon (что бы они попинали ещё раз WebMoney). Пишу претензии в арбитраж, ноль реакции — пишите в саппорт. Пишу в Assist (через него проходила оплата) — так же не в курсе этих проблем.

Параллельно ищу подобные случаи в интернете — и что самое смешное, нахожу их. Именно проблемы возврата электронных денег за покупки из магазина OZON:

http://www.brandok.ru/2008/02/24/ozon.ru.html

30.09.2009 получаю поистине гениальное письмо саппорта WebMoney:

Здравствуйте!
Вам необходимо обратиться в Кит Финанс.
…

На платёжке кроме моих WMR реквизитов нет ничего. Звоню в банк — девушка говорит, что естественно эти вопросы должны решаться между Озон и WebMoney, по телефону информацию о платёжках они не разъясняют.

Еще раз обращаюсь в WebMoney, прошу выслать реквизиты лица, ответственного за платежи.

01.10.2009 WebMoney сообщает мне сообщает:

Здравствуйте!
Обратитесь, пожалуйста к Кокориной Ирине
I.Kokorina@kf.ru
+7 (812) 326 1305 вн. 15031

Пишу письмо в банк, тут реакция намного быстрее:

Хочу сразу Вас успокоить, Ваши денежные средства никуда не пропали.
Мы действительно перечислили сумму 13490,00 руб. п/п 108 17.09.2009г. в “Гарантийную систему”.
На данный момент проблема решается. В связи с тем, что WebMoney изменила схему возврата ден. средств на кошельки клиентов по возвратам
с начала месяца и уведомила об этом банк только в двадцатых числах месяца произошла заминка по времени.
По вашему возврату я буду держать ситуацию под контролем.
Как только ден. средства перечислят на кошелек, отпишусь.

05.10.2009 денег ещё нет.

06.10.2009 пишу ещё раз письма в Кит Финанс Банк, WebMoney.

07.10.2009 проблема решена, деньги возвращены от Assist.

Эпопея по возврату средств длилась не 6-7 банковских дней, а чуть менее месяца.

Какие выводы я сделал для себя.

1. В системе электронных платежей у нас творится полный пиздец. Схема приема электронных денег более менее работает только в одну сторону — от покупателя к продавцу. Обратные схемы не налажены!
2. На этом пути (покупатель — продавец) находится огромное количество странных и откровенно не понятных звеньев. Ozon, Assist, WebMoney, Гарантийное Агенство, Банки… Всё эти звенья работают по старым проверенным совковским принципам.
3. Саппорт систем не особо вменяемый — просто не понимают проблему.
4. Больше я не буду покупать в русских магазинах дорогие вещи за электронную валюту. Не доросли вы ещё.